SAGA D’INNOVATIONS "CRÉER SA R&D CLIENT" 1# - La tente 2 secondes : quand l’écoute transforme la contrainte en plaisir

Innover avec et pour ses clients : quand l’écoute devient le moteur de la création de valeur

Rédacteur : Serge DARRIEUMERLOU, créateur de la plateforme innovation de Decathlon

La R&D Client n’est pas une méthode.

C’est une culture, une manière de repenser l’innovation en partant du réel, des usages et des émotions.

Elle met l’écoute, l’observation et la co-création au cœur de la recherche, pour imaginer des solutions justes et désirables parce qu’elles naissent de la vie des gens.

Cet esprit se retrouve dans une histoire que tout le monde connaît : celle de la tente 2 secondes, un produit devenu emblématique non pas pour sa technologie, mais pour ce qu’elle raconte d’une innovation profondément humaine.

Écouter avant d’inventer

À l’origine, rien ne laissait présager une révolution.

Une tente, c’était une tente, un objet banal, standardisé, dont les paramètres semblaient figés : nombre de places, poids, résistance, imperméabilité.

Les ingénieurs cherchaient à l’alléger, les designers à la rendre plus belle, les chefs de produit à la positionner en gamme.

Mais un jour, au lieu de parler de produit, on a décidé de parler d’expérience.

On est parti camper avec les clients, non pour tester des prototypes, mais pour vivre leurs usages réels. Et en les écoutant, un détail est devenu une évidence : le moment le plus désagréable du camping, ce n’est pas la pluie… c’est le montage de la tente.

Après la route, la fatigue et les enfants qui s’impatientent, ce moment vire à la corvée.

Et pourtant, personne n’en parlait. C’était considéré comme “normal”, cela faisait partie de l’expérience…subie.

La question qui change tout

Un jour, sur un campement, un campeur a dit :

“Mon rêve ? Je prends la tente, je la jette en l’air… et elle est prête.”

En une phrase, il venait d’inventer le concept.

L’équipe a su l’entendre.

Onze mois plus tard, la tente 2 secondes voyait le jour.

Ce produit n’a pas été conçu dans un bureau d’étude, mais dans l’espace du dialogue et de la confiance. Il est né d’une écoute profonde et d’un rêve qui a pu s’exprimer et être entendu !

L’innovation technologique - le système d’ouverture instantanée - n’a été qu’une conséquence, un comment.

La leçon de la tente 2 secondes

Cet exemple montre que la R&D Client n’est pas une méthode, mais une culture.

Une culture de curiosité, d’humilité et de sens.

Elle nous apprend que la vraie innovation ne consiste pas à faire “mieux”, mais à faire juste : répondre à une attente réelle, redonner du plaisir, supprimer un irritant, et que faire « mieux » c’est avant tout répondre à une attente.

La tente 2 secondes n’est pas seulement un produit pratique.

C’est un symbole d’écoute.

Elle rappelle que les plus grandes innovations ne naissent pas toujours de la technologie, mais du regard renouvelé porté sur l’humain.

Vers une nouvelle culture de l’innovation

La R&D Client, c’est cela : apprendre à écouter ce que le client ne dit pas encore, observer ce qu’il vit, transformer ses frustrations en opportunités. C’est créer les conditions de cette écoute, les moments d’interactions avec les clients et utilisateurs, puis faire les liens avec nos connaissances, questionner nos experts internes pour un nouvel objectif, révéler de nouveaux potentiels.

C’est ce qui relie innovation, simplicité et humanité.