Créer sa R&D Client : remettre l’humain au coeur de l’innovation

Le client doit être au cœur de l’entreprise. C’est un principe souvent répété… mais trop rarement incarné. Car le client d’aujourd’hui n’est plus seulement un acheteur : il est citoyen, consomm’acteur, membre de communautés, porteur de valeurs. Il choisit ses marques autant pour leur sens que pour leurs produits. Il souhaite participer, co-créer, être reconnu comme acteur à part entière du progrès.

Pourquoi créer sa R&D Client ?

Depuis plusieurs décennies, deux grandes forces ont modelé notre rapport au marché : le « category management » d’un côté, et le « techno push » de l’autre.

Le « category management »

Il a permis de structurer l’offre autour de segments, de cibles, de personas, d’optimiser les gammes. Mais en classant les consommateurs, on a parfois oublié de les écouter. L’enjeu premier n’est pas de remplir des cases : c’est de comprendre intimement les personnes que nous servons.

Le « techno push »

la pensée régnante de ces dernières décennies du progrès par la technologie a fait que la R&D a souvent poussé des innovations technologiques en supposant que le marché suivrait.Cette logique du “toujours plus” a nourri un rythme effréné de renouvellement, ajouté des fonctions parfois inutiles, renchéri les produits, et contribué à une forme d’obsolescence programmée ou subie.Le progrès s’est confondu avec la course à la nouveauté, parfois au détriment du bon sens et du vrai besoin.

« Growth happens locally » 

Dernier point crucial de pourquoi créer une R&D client et notamment pour les entreprises internationales. Dans les pays en développement, la modernité ne se résume plus à adopter des modèles occidentaux. Elle se définit désormais comme la capacité à choisir des produits qui respectent la culture locale, les modes de vie, et contribuent à la prospérité du pays, de la communauté. Pour une marque mondiale, la question est donc : comment être brésilien au Brésil, indien en Inde, sud-africain en Afrique du Sud ? Être moderne aujourd’hui, c’est peut-être justement ralentir la fuite en avant, remettre du sens, du bon sens et de l’humain au cœur de notre démarche de progrès.

Changer d’époque, changer de modèle

La technologie n’est plus le seul chemin vers le progrès. Elle doit être remise au service de l’Homme et de la planète, et non l’inverse. L’innovation du XXIᵉ siècle repose sur un nouvel équilibre :

- Technologie : moteur d’efficacité et de performance par de nouvelles découvertes

- Humain : en veillant que la priorité soit donnée au bien-être, à l’inclusivité et à l’amélioration de la qualité de vie

- Planète : en veillant à répondre aux exigences de durabilité, de sobriété et de partage.

L’enjeu n’est plus seulement de créer de nouveaux usages, mais de s’assurer que chaque progrès bénéficie à la société tout en respectant ses limites écologiques.

Créer sa R&D Client : une démarche d’écoute active et d’innovation partagée

C’est là qu’intervient une approche nouvelle : créer sa R&D Client.

L’expression peut surprendre, c’est un oxymore volontaire, une tension féconde entre deux mondes longtemps opposés. Elle symbolise la rupture entre la R&D du siècle dernier, centrée sur la technologie, et celle de demain, centrée sur l’humain. L’acte d’écoute devient aujourd’hui aussi stratégique que la R&D technologique. Cette écoute active et structurée va permette de révéler de nouvelles connaissances, de besoins non exprimés, de nouveaux territoires d’opportunité, de nouveaux territoires de création de valeur humaine et sociétale. Cette approche s’appuie sur des méthodes comme le design thinking, l’observation ethnographique, le mind mapping, l’écoute active. On ne parle plus seulement à des clients, mais à des personnes entières, avec leurs contextes culturels, leurs représentations du progrès, leurs aspirations. Les enseignements issus de ces démarches en Inde, au Brésil, en Italie ou au Canada constituent une mine de connaissances vivantes. Ils permettent à chaque marque de parler la langue et la culture du pays, de comprendre ses codes et d’incarner ses rêves.

Complémentarité et synergie avec le marketing

La R&D Client ne s’oppose pas au marketing : elle l’enrichit. Là où le marketing structure les offres, la R&D Client explore les usages. L’un et l’autre deviennent complémentaires :

- l’ETHNO en amont, pour capter les attentes profondes,

- le marketing en aval, pour transformer ces attentes en offres concrètes.

Nouvelle dimension de la R&D

R&D Client parce que d’une part cette démarche s’apparente à une démarche de recherche et parce que d’autre part elle doit être mixée avec les autres dimensions de recherche technologiques. La R&D client doit venir nourrir les différentes phases du process de R&D technologique classique pour nourrir la recherche de sens et de vision sociétale d’une part puis dans ses phases plus en aval pour être certain que la recherche œuvre pour le progrès attendu par les populations.

La R&D Client vient affirmer la nécessité de rééquilibrer la recherche entre dimension TECHNO et dimension TECHNO, entre rationalité et humanité.

Une nouvelle voie vers la circularité locale

Cette approche redonne aussi un sens concret à la subsidiarité et à l’ancrage local, donne une solution concrète de mise en œuvre pleine de sens et de bon sens. Elle devient un puissant levier de circularité :

- D’abord, écouter les personnes pour comprendre leurs besoins et leur culture

- Ensuite, co-créer avec elles des produits qui leur ressemblent. Ces séances de co-création sont l’occasion de redécouvrir des principes ou techniques oubliés qui font partie de leur culture et leur environnement quotidien, autant de liens qui n’auraient pas pu se faire dans un bureau à Paris

- Enfin, se donner une chance de créer des solutions qui pourront être produites et maintenues localement, en associant nouvelles technologies et solutions traditionnelles. C’est la meilleure manière de répondre juste : la bonne technologie, au bon prix, pour le bon usage. Et de construire des écosystèmes de prospérité partagée, où chaque innovation devient facteur de lien, d’emploi et de durabilité.

Et d’inventer ainsi une nouvelle modernité.

La R&D Client : moteur de recroissance®

Créer sa R&D Client, c’est replacer la recherche à hauteur d’Homme, retrouver la valeur première de l’entreprise : comprendre le monde pour y contribuer. C’est aussi une stratégie de recroissance®, reconnectant innovation, utilité et humanité. Parce qu’en écoutant, on crée mieux. En co-créant, on partage la valeur. Et en partageant, on fait prospérer durablement les écosystèmes. La R&D Client est une école d’humilité et de coopération. Elle redonne du sens à la technologie, du lien entre les cultures, et de la valeur à l’innovation. Elle transforme les entreprises en communautés apprenantes, capables d’évoluer avec leurs clients.

La R&D Client est bien plus qu’une méthode : c’est une culture du progrès partagé. Une culture qui reconnecte la technologie à l’humain, l’innovation au sens, et la performance à la planète.

C’est une voie puissante vers une recroissance®, où chaque entreprise, où qu’elle s’implante, devient un acteur de progrès social, économique et environnemental.